Politica sul commercio equo

In LUXX COSMETIC, il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto moderna, affidabile e orientata al cliente, basata su trasparenza, buona fede, correttezza e rapporti commerciali responsabili.

La presente Politica di correttezza commerciale illustra le norme di condotta che ci aspettiamo vengano rispettate quando i clienti utilizzano i siti web e i servizi online di LUXX COSMETIC, effettuano ordini, comunicano con noi, utilizzano la nostra procedura di reso e rimborso, partecipano a promozioni o interagiscono con servizi collegati a LUXX COSMETIC.

Questa politica contribuisce inoltre a proteggere i nostri clienti, dipendenti, partner esterni, fornitori, partner di evasione degli ordini, fornitori di servizi di spedizione, fornitori di servizi di pagamento, fornitori di servizi tecnologici e altre parti coinvolte nella gestione del negozio online.

LUXX COSMETIC è un marchio di proprietà e gestito da Luxx Commerce ApS.

La presente politica deve essere letta insieme ai nostri Termini di servizio, alla Politica sui rimborsi, alla Politica sulle spedizioni, all'Informativa sulla privacy e alle Informazioni di contatto.

Nessuna disposizione della presente Politica di correttezza commerciale limita eventuali diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile, inclusi i diritti di recesso previsti dalla legge, i diritti al rimborso, i diritti relativi alla conformità dei prodotti o i diritti riguardanti beni difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

1. Scopo della presente politica

Lo scopo della presente Politica di correttezza commerciale è favorire un ambiente di acquisto equo e sicuro per tutte le parti coinvolte nel percorso del cliente di LUXX COSMETIC.

Un ambiente di acquisto equo dipende dal comportamento onesto, ragionevole e in buona fede sia di LUXX COSMETIC sia dei nostri clienti.

clienti effettivi che acquistano in buona fede
personale addetto all'assistenza clienti e alle attività operative di LUXX COSMETIC
fornitori e partner di evasione degli ordini
fornitori di servizi di spedizione e consegna
fornitori di servizi di pagamento e partner per la prevenzione delle frodi
fornitori di tecnologie, piattaforme e servizi
altri partner esterni che ci aiutano a gestire il negozio online

2. Responsabilità dei clienti

Quando utilizzano il negozio online di LUXX COSMETIC, effettuano ordini, comunicano con noi o utilizzano le nostre procedure di assistenza clienti, i clienti devono:

fornire informazioni accurate e complete quando effettuano un ordine o ci contattano;
utilizzare il negozio online per effettivi acquisti personali, salvo diverso accordo scritto con noi;
comunicare in modo rispettoso con il nostro team di assistenza clienti;
evitare minacce, molestie, comportamenti offensivi, intimidazioni o pressioni indebite nei confronti del personale di LUXX COSMETIC o dei partner esterni;
utilizzare codici sconto, promozioni, vantaggi fedeltà, omaggi, credito del negozio e offerte di compensazione esclusivamente per gli scopi previsti;
utilizzare la procedura di reso e rimborso in modo onesto e conformemente alla nostra Politica sui rimborsi;
evitare di fornire informazioni false, fuorvianti, alterate o fraudolente in relazione a ordini, resi, rimborsi, reclami relativi alla consegna, pagamenti, promozioni o richieste di assistenza clienti;
evitare comportamenti volti a ingannare, fuorviare, frodare, manipolare o danneggiare illecitamente LUXX COSMETIC, i nostri clienti, partner esterni, fornitori, partner di evasione degli ordini, fornitori di servizi di spedizione, fornitori di servizi di pagamento o fornitori di servizi tecnologici;
agire in buona fede quando utilizzano il negozio online, effettuano ordini, comunicano con noi e si avvalgono delle nostre politiche e dei nostri servizi;

3. Esempi di condotte che possono violare la presente politica

Tra gli esempi di condotte che possono violare la presente Politica di correttezza commerciale rientrano:

schemi di acquisto e reso eccessivi, anomali o ripetuti che indicano un uso improprio della procedura di reso
ordinare ripetutamente prodotti principalmente per un utilizzo a breve termine, prove, fotografie, creazione di contenuti, eventi, uso commerciale o altri scopi non riconducibili a effettivi acquisti, per poi restituirli come normali resi di consumatori
restituire prodotti che sono stati aperti, privati del sigillo, provati, utilizzati, contaminati, alterati, danneggiati, macchiati, resi incompleti o manipolati oltre quanto necessario per ispezionarli
presentarsi falsamente come consumatore quando l'acquisto viene effettuato principalmente per rivendita, marketing, uso aziendale o altri scopi commerciali
utilizzare più account, nomi, indirizzi email, indirizzi di consegna, indirizzi di fatturazione, metodi di pagamento o altri metodi per eludere limiti, ordini rifiutati, controlli antifrode o decisioni relative alle politiche
manipolare o utilizzare impropriamente codici sconto, vantaggi derivanti da segnalazioni, vantaggi fedeltà, omaggi, campagne promozionali, procedure di compensazione o credito del negozio
presentare dichiarazioni false o fuorvianti in merito ad articoli mancanti, danneggiati, errati, difettosi, in ritardo o non consegnati
scambiare, rimuovere, alterare o falsificare sigilli, etichette, imballaggi, identificativi dei prodotti, codici a barre, etichette di reso, documenti di reso o documenti di spedizione
restituire un articolo diverso da quello originariamente acquistato
presentare in malafede richieste di storno, contestazioni di pagamento, reclami relativi alla consegna o richieste di rimborso
tentare di interferire con i sistemi di LUXX COSMETIC, Shopify, dei fornitori di servizi di pagamento, dei fornitori di servizi di spedizione, dei partner di evasione degli ordini, degli strumenti di prevenzione delle frodi o di altri partner esterni, oppure di utilizzarli impropriamente
minacciare, molestare, maltrattare o esercitare pressioni indebite sul personale di LUXX COSMETIC, sui rappresentanti dell'assistenza clienti, sui fornitori di servizi di consegna o sui partner esterni

Gli esempi sopra riportati non sono esaustivi. Potremmo inoltre esaminare altre condotte che appaiano incompatibili con un utilizzo equo, onesto e lecito del negozio online o delle nostre politiche.

4. Uso corretto di resi e rimborsi

LUXX COSMETIC rispetta i diritti previsti dalla legge per i clienti, incluso, ove applicabile, il diritto di recesso.

Tuttavia, la procedura di reso e rimborso deve essere utilizzata in buona fede. Non deve essere utilizzata per un uso temporaneo, per provare il prodotto oltre quanto necessario per ispezionare un articolo, per un uso commerciale ripetuto, per false dichiarazioni, per la sostituzione di prodotti, per lo scambio di sigilli o etichette o per altri comportamenti incompatibili con i normali resi dei consumatori.

LUXX COSMETIC può esaminare le attività relative a resi e rimborsi qualora individui schemi insoliti, eccessivi, incoerenti o potenzialmente abusivi.

resi ripetuti di valore elevato
resi ripetuti di prodotti aperti, privati del sigillo, provati, utilizzati, contaminati, danneggiati, macchiati, incompleti o alterati
reclami ripetuti riguardanti articoli mancanti, danneggiati, errati, difettosi o non consegnati
spedizioni ripetutamente rifiutate o pacchi non ritirati
ripetuti tentativi di consegna non riusciti a causa di informazioni incomplete o inesatte fornite dal cliente
attività che suggeriscono un uso temporaneo, prove eccessive dei prodotti, scambio di sigilli o etichette, false dichiarazioni, sostituzione di prodotti o uso improprio della procedura di reso

Ove consentito dalla legge, LUXX COSMETIC può rifiutare un reso, ridurre un rimborso, richiedere documentazione aggiuntiva, limitare gli ordini futuri o adottare altre misure ragionevoli qualora stabilisca che una richiesta di reso o rimborso non è conforme alla nostra Politica sui rimborsi, alla presente Politica di correttezza commerciale o alla legge applicabile.

Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti inderogabili dei consumatori relativi al recesso previsto dalla legge o a beni difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

5. Uso corretto di promozioni, sconti e credito del negozio

Le promozioni, i codici sconto, gli omaggi, il credito del negozio, i vantaggi fedeltà e le offerte analoghe sono destinati all'uso effettivo da parte dei clienti, conformemente ai termini dell'offerta.

I clienti non devono utilizzare impropriamente, manipolare, automatizzare, rivendere, duplicare o sfruttare i vantaggi promozionali in modo incompatibile con lo scopo dell'offerta.

Tra gli esempi di uso improprio possono rientrare:

creare più account per ottenere ripetutamente sconti
utilizzare informazioni false per ottenere vantaggi
manipolare sistemi di segnalazione, fedeltà o premi
effettuare ordini falsi o fittizi per ottenere compensazioni, omaggi, sconti o credito del negozio
utilizzare codici sconto o offerte promozionali in modo chiaramente non previsto o abusivo

LUXX COSMETIC può annullare, rifiutare, modificare o rimuovere vantaggi promozionali qualora ritenga ragionevolmente che siano stati utilizzati impropriamente, salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile.

6. Verifica, rifiuto o annullamento degli ordini

LUXX COSMETIC può verificare, rifiutare, annullare, limitare o sospendere un ordine qualora abbia ragionevoli motivi per ritenere che:

l'ordine possa comportare frode, uso improprio, abuso o attività illecita;
il cliente abbia fornito informazioni false, incomplete, incoerenti o non verificabili;
le informazioni relative a pagamento, fatturazione, consegna o identità non possano essere verificate;
l'ordine appaia incompatibile con un effettivo acquisto personale;
il cliente abbia violato la presente Politica di correttezza commerciale, i nostri Termini di servizio o altre politiche applicabili;
l'accettazione o l'evasione dell'ordine comporti rischi irragionevoli di natura operativa, legale, finanziaria, relativi alla sicurezza, alle frodi, alla consegna o ai partner;

Un contratto di acquisto vincolante si perfeziona solo quando LUXX COSMETIC conferma l'ordine tramite email, come descritto nei nostri Termini di servizio.

Se un ordine viene annullato prima dell'evasione, qualsiasi pagamento acquisito per l'ordine annullato verrà rimborsato conformemente alla procedura del fornitore di servizi di pagamento applicabile, salvo ove diversamente consentito o richiesto dalla legge.

7. Partner esterni e fornitori di servizi

LUXX COSMETIC collabora con partner esterni e fornitori di servizi per gestire il negozio online ed evadere gli ordini dei clienti. Tra questi possono rientrare, ad esempio:

Shopify e altri fornitori di servizi tecnologici
fornitori di servizi di pagamento
strumenti di prevenzione delle frodi e valutazione dei rischi
fornitori
partner di evasione degli ordini
fornitori di servizi di spedizione e consegna
sistemi di assistenza clienti
fornitori di servizi di analisi e marketing
sistemi di gestione dei resi

I clienti non devono utilizzare impropriamente, manipolare o interferire con sistemi, procedure o servizi gestiti da LUXX COSMETIC o da partner esterni che operano in relazione a ordini, resi, rimborsi, pagamenti, consegne o assistenza clienti di LUXX COSMETIC, né fornire informazioni false a tali sistemi, procedure o servizi.

Potremmo condividere informazioni pertinenti con partner esterni ove necessario per elaborare ordini, prevenire frodi, esaminare reclami, gestire problemi di consegna, gestire resi, adempiere alla legge, applicare le nostre politiche o proteggere i diritti e la sicurezza dei clienti, di LUXX COSMETIC e dei nostri partner. I dati personali vengono trattati conformemente alla nostra Informativa sulla privacy.

8. Uso di strumenti di verifica e dati personali

LUXX COSMETIC può utilizzare controlli manuali e strumenti automatizzati per contribuire a identificare attività insolite relative a ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, promozioni, account o assistenza clienti.

Questi strumenti possono prendere in considerazione informazioni quali:

frequenza degli ordini
valore degli ordini
composizione degli ordini
attività di pagamento
attività di consegna
cronologia di resi e rimborsi
attività dell'account
utilizzo di promozioni o codici sconto
attività relativa a storni o contestazioni di pagamento
indicatori di frode, abuso o uso improprio

Gli strumenti automatizzati possono contribuire a segnalare le attività da sottoporre a verifica, ma le decisioni definitive che incidono in modo sostanziale su un ordine, un account, un reso, un rimborso o sul rapporto con il cliente vengono esaminate da una persona.

I dati personali vengono trattati conformemente alla nostra Informativa sulla privacy. Le domande relative alla privacy possono essere inviate a gdpr@luxxcosmetic.com.

9. Non discriminazione

Le verifiche e le decisioni previste dalla politica si basano su criteri pertinenti, oggettivi e non discriminatori connessi all'attività relativa agli ordini, all'attività dell'account, al rischio di pagamento, al rischio di consegna, al comportamento relativo ai resi, alla prevenzione delle frodi, all'uso improprio delle promozioni e al rispetto delle politiche.

LUXX COSMETIC non prende decisioni ai sensi della presente politica sulla base di caratteristiche protette o attributi personali irrilevanti.

10. Elusione

Se LUXX COSMETIC comunica a un cliente che un ordine, un account, un reso, un rimborso, un vantaggio promozionale o un acquisto futuro è stato limitato, rifiutato, annullato o sottoposto a restrizioni ai sensi della presente politica, i tentativi di eludere tale decisione possono costituire una violazione distinta.

Ciò può includere l'utilizzo di un altro nome, account, indirizzo email, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, metodo di pagamento, dispositivo o altro metodo per eludere una decisione.

11. Conseguenze delle violazioni della politica

Qualora LUXX COSMETIC stabilisca ragionevolmente che la presente Politica di correttezza commerciale è stata violata, può adottare misure proporzionate, ove consentito dalla legge.

Tra queste possono rientrare:

richiedere informazioni o documentazione aggiuntive
ritardare l'evasione mentre viene effettuata una verifica
annullare o rifiutare un ordine
rifiutare o ridurre un rimborso ove consentito dalla legge
rifiutare un reso che non soddisfa le nostre condizioni di reso
rimuovere o annullare vantaggi promozionali, codici sconto, credito del negozio od omaggi ottenuti mediante uso improprio
limitare l'accesso a determinati servizi
limitare o rifiutare ordini futuri
segnalare sospette frodi, abusi o attività illecite ai fornitori di servizi di pagamento, ai fornitori di servizi di consegna, alle piattaforme, alle autorità o ad altre parti pertinenti

Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

12. Se ritieni che una decisione sia errata

Se ritieni che una decisione sia stata presa per errore, contattaci tramite la nostra pagina Contatti o invia un'email a support@luxxcosmetic.com.

Includi informazioni pertinenti quali il numero dell'ordine, l'indirizzo email utilizzato al momento del pagamento e una spiegazione chiara del motivo per cui ritieni che la decisione debba essere riesaminata.

Orari del servizio clienti:

Lunedì-venerdì · 10:00-14:00 CET

Aggiornato il: 19 JUL 2026