Informativa sui rimborsi

La presente Politica sui resi e sui rimborsi spiega come vengono gestiti resi, rimborsi, articoli difettosi, articoli danneggiati e articoli errati quando si acquista presso LUXX COSMETIC. Nulla nella presente politica limita eventuali diritti inderogabili dei consumatori applicabili all'utente.

Panoramica sui resi

Argomento	Riepilogo
Periodo di reso	Gli articoli idonei possono essere restituiti entro 30 giorni di calendario dalla consegna. Questo periodo include il termine di recesso previsto dalla legge di 14 giorni, ove applicabile, più un'estensione volontaria di 16 giorni concessa da LUXX COSMETIC.
Condizioni	I prodotti devono essere inutilizzati e, se forniti sigillati, non aperti, con il sigillo originale, l'imballaggio e i componenti inclusi integri, ove applicabile.
Prodotti sigillati e sensibili sotto il profilo igienico	I prodotti sigillati possono essere esclusi dal reso dopo l'apertura del sigillo qualora si applichi l'eccezione prevista per motivi di tutela della salute o di igiene.
Metodo di rimborso	I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale, salvo che venga selezionato il credito del negozio facoltativo, ove offerto.
Cambi	LUXX COSMETIC attualmente non offre cambi diretti. Restituire il prodotto originale ed effettuare un nuovo ordine.

Periodo di reso

Se l'acquirente è un consumatore, dispone del diritto di recesso previsto dalla legge di 14 giorni a partire dal giorno in cui riceve l'ordine, fatte salve le eccezioni di legge applicabili. LUXX COSMETIC estende volontariamente il periodo di reso di ulteriori 16 giorni di calendario, offrendo per gli articoli idonei un periodo di reso complessivo di 30 giorni di calendario dalla consegna. Per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, è necessario informarci entro i primi 14 giorni. Le richieste di reso presentate tra il 15° e il 30° giorno vengono accettate nell'ambito della nostra estensione volontaria e restano soggette alle condizioni della presente politica. Nulla in questa estensione limita eventuali diritti inderogabili dei consumatori.

Condizioni per i resi

Gli articoli restituiti devono essere in condizioni tali da consentirne la rivendita come nuovi, salvo che il reso riguardi un articolo difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

Cosmetici, prodotti per la cura della pelle, prodotti per la cura dei capelli, profumi, prodotti per la cura personale, strumenti di bellezza e accessori correlati devono essere inutilizzati e, se forniti sigillati, non aperti, con il sigillo originale intatto. I prodotti devono essere restituiti con l'imballaggio originale e i componenti inclusi, ove applicabile.
Non provare né applicare i prodotti direttamente su pelle, capelli, labbra, occhi, unghie o corpo se si intende restituirli nell'ambito del normale diritto di recesso. Ove opportuno, è possibile ispezionare l'imballaggio esterno e le informazioni sul prodotto senza aprire un sigillo igienico o protettivo.
I prodotti che presentano segni di utilizzo, prova, apertura, manomissione, contaminazione, fuoriuscita, danni, componenti mancanti, imballaggio alterato, odori intensi o manipolazione superiore a quella necessaria per ispezionarli possono essere rifiutati o rimborsati solo parzialmente, ove consentito dalla legge.
I prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene possono essere esclusi dal diritto di recesso una volta aperti dopo la consegna, ove consentito dalla normativa applicabile. Ciò può riguardare determinati cosmetici, prodotti per la cura della pelle, prodotti per la cura dei capelli, prodotti per la cura personale, applicatori, pennelli, spugnette e prodotti simili sensibili sotto il profilo igienico.
Un'etichetta di vendita definitiva o promozionale non elimina alcun diritto inderogabile di recesso, rimborso o conformità del prodotto. Qualsiasi esclusione volontaria dal reso si applica esclusivamente ove consentito dalla legge e chiaramente comunicato prima dell'acquisto.

Come avviare un reso

Per avviare un reso, utilizzare il Portale resi oppure contattarci tramite la pagina Contatti se si necessita di assistenza.

Potrebbe essere richiesto di fornire il numero dell'ordine e fotografie pertinenti, a seconda del motivo del reso.

Costi di spedizione del reso

Per i resi standard, ad esempio in caso di ripensamento, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione durante la procedura di reso.

Se un articolo è difettoso, danneggiato, errato o non conforme, contattarci prima di restituirlo affinché possiamo valutare il caso e fornire istruzioni.

Consigliamo di utilizzare un metodo di reso tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento della procedura di reso.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso. I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del pagamento.

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito. A seconda del fornitore del servizio di pagamento, potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che i fondi siano visibili sul conto.

Credito del negozio facoltativo

Ove disponibile, i clienti possono scegliere il credito del negozio anziché il rimborso sul metodo di pagamento originale. Il credito del negozio è facoltativo e può includere un importo aggiuntivo a titolo di bonus qualora venga chiaramente offerto durante la procedura di reso. La scelta del credito del negozio non pregiudica il diritto di richiedere un rimborso sul metodo di pagamento originale, ove applicabile.

Articoli danneggiati, difettosi, errati o non conformi

Se si riceve un articolo danneggiato, difettoso, errato o non conforme, contattarci quanto prima tramite la pagina Contatti.

Per aiutarci a valutare il problema, potremmo richiedere fotografie dell'articolo, dell'imballaggio esterno e dell'etichetta di spedizione. Ogni caso viene esaminato individualmente per determinare la soluzione appropriata.

Cambi

LUXX COSMETIC attualmente non offre cambi diretti. Se si desidera una tonalità, una fragranza, una formula, una taglia o un prodotto diverso, restituire l'articolo originale in conformità alla presente politica ed effettuare un nuovo ordine.

Informazioni correlate

Per informazioni sulla consegna e sul tracciamento, consultare la Politica di spedizione. Per le stime di consegna specifiche per Paese, consultare l'Elenco dei Paesi.

Aggiornato il: 19 JUL 2026