Informativa sulle spedizioni

La presente Informativa sulle spedizioni spiega come LUXX COSMETIC gestisce l'elaborazione degli ordini, la spedizione, la consegna, il tracciamento, le spese di spedizione, i problemi di consegna e le questioni correlate alle spedizioni.

LUXX COSMETIC è un marchio di proprietà e gestito da Luxx Commerce ApS. La presente informativa si applica agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e va letta insieme al nostro Elenco dei paesi, alla nostra Informativa sui rimborsi, ai nostri Termini di servizio e alle nostre Informazioni di contatto.

Le spedizioni in breve

Luogo di spedizione
I nostri centri logistici nella EU: Bucarest (Romania), Amsterdam (Paesi Bassi) e Copenaghen (Danimarca). Consulta Da dove spediamo.

Orario limite per gli ordini
12:00 (CET/CEST) nei giorni lavorativi (lunedì–venerdì, esclusi i giorni festivi).

Tempi di elaborazione
Gli ordini effettuati prima delle 12:00 (CET/CEST) nei giorni lavorativi vengono generalmente spediti il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo le 12:00, nei fine settimana o nei giorni festivi vengono generalmente spediti il giorno lavorativo successivo.

Tempi di consegna stimati
I tempi di consegna stimati variano in base alla destinazione e sono riportati nel nostro Elenco dei paesi.

Tracciamento
Le informazioni di tracciamento vengono inviate via email dopo la spedizione e possono essere consultate anche tramite la nostra pagina di tracciamento degli ordini.

Spese di spedizione
Le spese di spedizione sono mostrate al momento del pagamento e riportate nel nostro Elenco dei paesi.

Spedizione gratuita
Le soglie per la spedizione gratuita sono mostrate al momento del pagamento e riportate nel nostro Elenco dei paesi.

Ritiro in negozio
Il ritiro in negozio non è attualmente disponibile.

Domande
Consulta le nostre Domande frequenti o contattaci tramite la nostra pagina Contatti.

Resi
I resi vengono gestiti secondo la nostra Informativa sui rimborsi.

1. Informazioni generali sulle spedizioni

LUXX COSMETIC è un negozio online di bellezza e cosmetici che offre prodotti per la cura della pelle, dei capelli, profumi, cosmetici, prodotti per la cura della persona, strumenti di bellezza e relativi accessori. Spediamo nei paesi della EU riportati nel nostro Elenco dei paesi.

Gli ordini effettuati prima delle 12:00 (CET/CEST) nei giorni lavorativi vengono generalmente spediti il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo le 12:00, nei fine settimana o nei giorni festivi vengono generalmente spediti il giorno lavorativo successivo. Durante i periodi di punta, come le principali campagne promozionali o le settimane prima di Natale, la spedizione può occasionalmente richiedere più tempo.

I tempi di consegna sono indicativi e vengono calcolati a partire dalla spedizione, non dal momento in cui viene effettuato l'ordine.

1a. Da dove spediamo

Tutti gli ordini vengono imballati e spediti dai nostri centri logistici nell'Unione europea:

Centro logistico internazionale – Bucarest, Romania
Centro logistico EU – Amsterdam, Paesi Bassi
Centro logistico nordico – Copenaghen, Danimarca

Il tuo ordine viene spedito dal centro logistico in cui sono disponibili i prodotti ordinati. Questo significa che il tuo ordine potrebbe essere spedito da un paese diverso dal tuo e i tempi di consegna stimati nel nostro Elenco dei paesi ne tengono già conto. Se gli articoli del tuo ordine si trovano in centri logistici diversi, il tuo ordine potrebbe arrivare in più pacchi senza costi aggiuntivi per te.

Tutti e tre i centri logistici si trovano all'interno della EU, pertanto alle consegne all'interno della EU non si applicano dazi doganali o imposte di importazione.

2. Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo di elaborazione dell'ordine è il tempo necessario per verificare, preparare, imballare e affidare il tuo ordine al corriere.

Ordine effettuato prima delle 12:00 (CET/CEST) in un giorno lavorativo: generalmente spedito lo stesso giorno lavorativo.
Ordine effettuato dopo le 12:00 (CET/CEST), nel fine settimana o in un giorno festivo: generalmente spedito il giorno lavorativo successivo.

I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di consegna. Il tempo di consegna inizia una volta che l'ordine è stato spedito e affidato al corriere.

3. Email di conferma dell'ordine e della spedizione

Dopo aver effettuato un ordine, dovresti ricevere una conferma dell'ordine via email.

Se non ricevi la conferma dell'ordine, controlla la cartella della posta indesiderata e verifica che l'indirizzo email inserito al momento del pagamento sia corretto. Se ancora non riesci a trovare la conferma, contattaci tramite la nostra pagina Contatti.

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento.

4. Tracciamento del tuo ordine

Puoi tracciare la tua spedizione tramite la nostra pagina di tracciamento degli ordini.

Gli aggiornamenti del tracciamento potrebbero richiedere del tempo per apparire dopo la spedizione. È normale e dipende dal momento in cui il corriere registra il pacco nel proprio sistema tramite scansione.

Potresti ricevere diverse email sullo stato della tua spedizione, a seconda del corriere e della destinazione.

5. Tempi di consegna

I tempi di consegna stimati dipendono dal paese di destinazione e dal corriere locale. I tempi di consegna stimati per ciascuna destinazione sono riportati nel nostro Elenco dei paesi.

I tempi di consegna sono puramente indicativi. Possono verificarsi ritardi dovuti a fattori al di fuori del nostro controllo, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

ritardi del corriere
dati dell'indirizzo errati o incompleti
condizioni meteorologiche
festività locali
periodi con elevati volumi di acquisti
interruzioni operative
tentativi di consegna non riusciti
eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo

6. Spese di spedizione e spedizione gratuita

Le spese di spedizione vengono calcolate e visualizzate al momento del pagamento, prima di completare l'acquisto.

Le spese di spedizione standard e le soglie per la spedizione gratuita per ciascun paese sono riportate nel nostro Elenco dei paesi.

La spedizione gratuita può essere offerta anche durante le campagne promozionali. Se la spedizione gratuita è disponibile per il tuo ordine, verrà indicato al momento del pagamento.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile o qualora il problema sia causato da un errore di cui siamo responsabili.

7. Spedizioni all'interno della EU, dogana e imposte

Tutti gli ordini vengono spediti all'interno dell'Unione europea. Non si applicano dazi doganali o imposte di importazione e tutti i prezzi indicati includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA). Consulta Da dove spediamo per informazioni sui nostri centri logistici.

8. Accuratezza dell'indirizzo

Assicurati che l'indirizzo di spedizione inserito al momento del pagamento sia completo, corretto e idoneo alla consegna.

Questo include, ove applicabile:

nome e cognome
nome della via e numero civico
numero di appartamento, unità, piano o edificio
codice postale
città
paese
numero di telefono
istruzioni di consegna, se pertinenti

LUXX COSMETIC non è responsabile dei problemi di consegna causati da dati dell'indirizzo errati, incompleti, non aggiornati o che non consentono la consegna, forniti dal cliente.

Se un ordine non può essere consegnato a causa di dati dell'indirizzo errati o incompleti, potrebbero essere applicate spese di spedizione aggiuntive oppure l'ordine potrebbe essere restituito al mittente.

9. Consegne non riuscite e spedizioni rifiutate

Se un tentativo di consegna non va a buon fine, il corriere potrebbe effettuare un nuovo tentativo, lasciare il pacco presso un punto di ritiro, restituire il pacco al mittente o seguire la propria procedura di consegna.

Se una spedizione viene rifiutata dal cliente, non viene ritirata presso un punto di ritiro o viene restituita a seguito di tentativi di consegna non riusciti, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere:

le spese di spedizione iniziali
le spese di spedizione per il reso
le spese di gestione del corriere
eventuali costi aggiuntivi causati dalla consegna non riuscita o rifiutata

Tali importi potranno essere detratti da qualsiasi rimborso o credito emesso per acquisti in negozio, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile. Consulta la nostra Informativa sui rimborsi per i dettagli.

10. Pacchi smarriti, mancanti o in ritardo

Se il tuo pacco sembra essere smarrito, mancante o in notevole ritardo, contattaci il prima possibile tramite la nostra pagina Contatti.

Per aiutarci nelle verifiche, includi:

il numero del tuo ordine
l'indirizzo email utilizzato al momento del pagamento
il numero di tracciamento, se disponibile
l'indirizzo di consegna inserito al momento del pagamento
una breve descrizione del problema (ad esempio: nessun aggiornamento del tracciamento, indicato come consegnato ma non ricevuto, spedizione in ritardo)

Esamineremo il caso e, ove opportuno, potremo fornire assistenza per un'indagine o un reclamo presso il corriere.

I reclami e le indagini del corriere possono richiedere tempo, a seconda del corriere e della destinazione. Alcune indagini del corriere possono richiedere fino a 30 giorni o più.

11. Pacchi indicati come consegnati

Se il tracciamento indica che un pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, verifica prima:

nei dintorni del luogo di consegna
con le persone che vivono con te
con i vicini
presso la reception, la portineria o l'amministrazione dell'edificio
presso il punto di ritiro locale, se applicabile
se il corriere ha lasciato un avviso di consegna

LUXX COSMETIC non emette automaticamente rimborsi, crediti o nuove spedizioni per i pacchi indicati come consegnati dal corriere. Ogni caso viene esaminato singolarmente in base alle informazioni di tracciamento, alla risposta del corriere, alle circostanze della consegna e alle norme applicabili sulla tutela dei consumatori.

12. Spedizioni danneggiate, incomplete o errate

Se il tuo ordine arriva danneggiato, incompleto o errato, contattaci il prima possibile tramite la nostra pagina Contatti.

Per aiutarci a valutare il problema, potremmo richiedere:

foto dell'imballaggio esterno
foto degli articoli
foto di eventuali danni visibili
una foto dell'etichetta di spedizione
una descrizione del problema

Se il pacco presenta danni esterni visibili al momento della consegna, consigliamo di segnalarlo al corriere ove possibile e di conservare tutti gli imballaggi fino a quando il caso non sarà stato esaminato.

Ogni caso viene valutato singolarmente per determinare la soluzione appropriata, in conformità con la nostra Informativa sui rimborsi.

13. Articoli esauriti

In rari casi, un articolo può diventare indisponibile dopo che è stato effettuato un ordine.

Se il tuo ordine comprende più articoli e uno o più articoli sono esauriti, potremmo spedire gli articoli disponibili e rimborsare quelli non disponibili sul metodo di pagamento originale.

Se non è possibile evadere un intero ordine, annulleremo l'ordine interessato ed emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale.

Se un ordine contiene più articoli, questi potranno essere spediti separatamente ove necessario.

14. Modifiche e annullamenti degli ordini

Gli ordini vengono elaborati rapidamente dopo essere stati effettuati.

Se devi modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile tramite la nostra pagina Contatti.

Una volta che un ordine è stato preparato, imballato, spedito o affidato a un corriere, le modifiche o gli annullamenti potrebbero non essere più possibili.

15. Diritti riservati in materia di spedizione

Per tutelare i nostri clienti, la nostra attività e le operazioni di evasione degli ordini, LUXX COSMETIC può richiedere verifiche aggiuntive prima di elaborare determinati ordini.

Potremmo limitare, rifiutare, annullare o sottoporre a verifica gli ordini qualora rilevassimo o avessimo ragionevoli sospetti di:

dati dell'indirizzo errati, incompleti o non verificabili
incongruenze tra i dati di spedizione e di fatturazione
potenziali frodi o attività di pagamento non autorizzate
attività insolite relative agli ordini
ripetute consegne non riuscite
attività di reso irregolari o eccessive
attività che suggeriscono un uso improprio delle nostre politiche o dei nostri servizi

Qualora un ordine venga annullato prima dell'evasione, qualsiasi pagamento incassato per l'ordine annullato verrà rimborsato secondo la procedura del fornitore di servizi di pagamento applicabile.

Nulla in questa sezione limita i diritti inderogabili che ti spettano ai sensi delle leggi applicabili sulla tutela dei consumatori.

16. Ritiro in negozio

Il ritiro in negozio non è attualmente disponibile per gli ordini LUXX COSMETIC.

17. Resi, rimborsi e cambi

I resi e i rimborsi vengono gestiti secondo la nostra Informativa sui rimborsi.

LUXX COSMETIC non offre attualmente cambi diretti. Se desideri una tonalità, una fragranza, una formula, una misura o un prodotto diverso, restituisci l'articolo originale in conformità con la nostra Informativa sui rimborsi ed effettua un nuovo ordine.

18. Contatti

Se hai domande sulla spedizione, sulla consegna, sul tracciamento o su un problema di consegna, contattaci tramite la nostra pagina Contatti o scrivici via email all'indirizzo support@luxxcosmetic.com. Puoi seguire il tuo pacco in qualsiasi momento sulla nostra pagina di tracciamento degli ordini.

Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 10:00–14:00 (CET/CEST)

Aggiornato il: 18 OCT 2026