Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di spedizione spiega come LUXX COSMETIC gestisce l’elaborazione degli ordini, la spedizione, la consegna, il tracciamento, le spese di spedizione, i problemi di consegna e le relative questioni riguardanti la spedizione.

LUXX COSMETIC è un marchio di proprietà e gestito da Luxx Commerce ApS. Questa politica si applica agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e deve essere letta insieme al nostro Elenco dei Paesi, alla Politica di rimborso, ai Termini di servizio e alle Informazioni di contatto.

La spedizione in sintesi

Argomento	Riepilogo
Tempo di elaborazione	La maggior parte degli ordini viene preparata entro 12-48 ore dalla conferma dell’ordine. In alcuni casi, l’elaborazione può richiedere fino a 4 giorni lavorativi.
Tempi di consegna stimati	I tempi di consegna stimati variano in base alla destinazione e sono indicati nel nostro Elenco dei Paesi.
Tracciamento	Le informazioni di tracciamento vengono inviate tramite e-mail dopo la spedizione e possono essere consultate anche tramite la nostra pagina di Tracciamento dell’ordine.
Spese di spedizione	Le spese di spedizione vengono mostrate al momento del pagamento e, ove applicabile, indicate nel nostro Elenco dei Paesi.
Spedizione gratuita	Le soglie per la spedizione gratuita vengono mostrate al momento del pagamento e, ove applicabile, indicate nel nostro Elenco dei Paesi.
Ritiro in negozio	Il ritiro in negozio non è attualmente disponibile.
Resi	I resi sono gestiti ai sensi della nostra Politica di rimborso.

1. Informazioni generali sulla spedizione

LUXX COSMETIC è un negozio online di prodotti di bellezza e cosmetici che offre articoli quali prodotti per la cura della pelle, la cura dei capelli, profumi, cosmetici, prodotti per la cura personale, strumenti di bellezza e relativi accessori. I prodotti possono essere stoccati e spediti da magazzini o partner logistici diversi in base alla disponibilità del prodotto, alla destinazione, alla disponibilità del corriere e all’assetto operativo.

Sappiamo che l’attesa di un ordine può sembrare lunga. Facciamo quindi del nostro meglio per preparare e spedire gli ordini il più rapidamente possibile entro limiti ragionevoli. La maggior parte degli ordini viene avviata e preparata entro 12-48 ore dalla conferma dell’ordine, sebbene l’elaborazione possa richiedere più tempo durante i periodi di maggiore attività, le campagne promozionali, le festività, i controlli delle scorte, i ritardi dei fornitori o le interruzioni legate ai corrieri.

I tempi di consegna sono stime e vengono calcolati a partire dalla spedizione, non dal momento in cui viene effettuato l’ordine.

2. Tempo di elaborazione dell’ordine

L’elaborazione dell’ordine è il tempo necessario per verificare, preparare, imballare e affidare l’ordine al corriere.

Tipo di ordine	Tempo di elaborazione stimato
Ordini standard	Solitamente 12-48 ore, ma in alcuni casi fino a 4 giorni lavorativi
Ordini con elaborazione accelerata, ove disponibile	Fino a 3 giorni lavorativi
Ordini urgenti, ove disponibili	Fino a 1 giorno lavorativo

I giorni lavorativi escludono sabato, domenica e giorni festivi.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di consegna. Il tempo di consegna inizia una volta che l’ordine è stato spedito e affidato al corriere.

3. E-mail di conferma dell’ordine e di spedizione

Dopo aver effettuato un ordine, dovresti ricevere una conferma dell’ordine tramite e-mail.

Se non ricevi la conferma dell’ordine, controlla la cartella della posta indesiderata o dello spam e assicurati che l’indirizzo e-mail inserito al momento del pagamento sia corretto. Se non riesci ancora a trovare la conferma, contattaci tramite la nostra pagina Contatti.

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento, ove disponibili.

4. Tracciamento dell’ordine

Puoi tracciare la spedizione tramite la nostra pagina di Tracciamento dell’ordine.

Gli aggiornamenti del tracciamento potrebbero richiedere del tempo per essere visualizzati dopo la spedizione. Ciò è normale e dipende dal momento in cui il corriere registra il pacco nel proprio sistema.

Potresti ricevere diverse e-mail relative all’avanzamento della spedizione, a seconda del corriere, della destinazione e del metodo di spedizione.

5. Tempi di consegna

I tempi di consegna stimati dipendono dal Paese di destinazione, dalla disponibilità del prodotto, dall’ubicazione del magazzino, dal servizio del corriere e dall’opzione di spedizione selezionata.

I tempi di consegna stimati specifici per destinazione sono indicati nel nostro Elenco dei Paesi.

I tempi di consegna sono esclusivamente stime. Possono verificarsi ritardi dovuti a fattori al di fuori del nostro controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

ritardi del corriere
operazioni doganali
dati dell’indirizzo errati o incompleti
condizioni meteorologiche
festività locali
periodi con elevati volumi di acquisti
interruzioni operative
tentativi di consegna non riusciti
eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo

6. Spese di spedizione e spedizione gratuita

Le spese di spedizione vengono calcolate e visualizzate al momento del pagamento prima del completamento dell’acquisto.

Ove applicabile, le spese di spedizione standard e le soglie per la spedizione gratuita sono indicate anche nel nostro Elenco dei Paesi.

La spedizione gratuita può essere offerta per determinate destinazioni, importi degli ordini o campagne promozionali. Se la spedizione gratuita è disponibile per il tuo ordine, verrà indicata al momento del pagamento.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo diversamente previsto dalla legge applicabile o qualora il problema sia causato da un errore di cui siamo responsabili.

7. Spedizioni internazionali, dogana, dazi e imposte

Gli ordini possono essere spediti da magazzini o partner logistici situati in un Paese diverso da quello di destinazione della consegna.

Qualora siano applicabili sdoganamento, imposte di importazione, dazi, spese di intermediazione o oneri simili, questi possono essere addebitati al momento del pagamento oppure dal corriere, dall’autorità doganale, dall’intermediario o dall’autorità locale prima o dopo la consegna.

Salvo quanto chiaramente indicato diversamente al momento del pagamento, il cliente è responsabile di eventuali dazi doganali, imposte di importazione, spese di intermediazione, oneri locali o costi simili applicabili alla spedizione.

Per le spedizioni internazionali, le merci possono essere importate per conto del destinatario/cliente. Effettuando un ordine, il cliente autorizza LUXX COSMETIC e i suoi partner di spedizione, logistica o doganali ad adottare le misure ragionevolmente necessarie per organizzare l’importazione, lo sdoganamento e la consegna dell’ordine.

Nessuna disposizione della presente sezione limita eventuali diritti inderogabili dei consumatori applicabili ai sensi della legge vigente.

8. Esattezza dell’indirizzo

Assicurati che l’indirizzo di spedizione inserito al momento del pagamento sia completo, esatto e idoneo alla consegna.

Ciò include, ove applicabile:

nome completo
nome e numero della via
numero di appartamento, unità, piano o edificio
codice postale
città
Paese
numero di telefono
istruzioni di consegna, se pertinenti

LUXX COSMETIC non è responsabile di problemi di consegna causati da informazioni sull’indirizzo errate, incomplete, obsolete o non idonee alla consegna fornite dal cliente.

Se un ordine non può essere consegnato a causa di dati dell’indirizzo errati o incompleti, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi oppure l’ordine potrebbe essere restituito al mittente.

9. Consegne non riuscite e spedizioni rifiutate

Se un tentativo di consegna non riesce, il corriere può effettuare un nuovo tentativo, lasciare il pacco presso un punto di ritiro, restituirlo al mittente o seguire la propria procedura di consegna.

Se una spedizione viene rifiutata dal cliente, non viene ritirata presso un punto di ritiro o viene restituita a causa di tentativi di consegna non riusciti, il cliente può essere responsabile di:

spese di spedizione originali
costi di spedizione del reso
spese di gestione del corriere
oneri doganali, dazi o spese di importazione, ove applicabili
eventuali costi aggiuntivi causati dalla consegna non riuscita o rifiutata

Tali importi possono essere detratti da qualsiasi rimborso o credito del negozio emesso, salvo diversamente previsto dalla legge applicabile.

10. Pacchi smarriti, mancanti o in ritardo

Se il tuo pacco risulta smarrito, mancante o notevolmente in ritardo, contattaci il prima possibile tramite la nostra pagina Contatti.

Per aiutarci a effettuare le verifiche, includi:

Informazioni necessarie	Esempio
Numero dell’ordine	Il numero del tuo ordine LUXX COSMETIC
E-mail utilizzata al momento del pagamento	L’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine
Numero di tracciamento	Se disponibile
Indirizzo di consegna	L’indirizzo inserito al momento del pagamento
Descrizione del problema	Esempio: nessun aggiornamento del tracciamento, contrassegnato come consegnato ma non ricevuto, spedizione in ritardo

Esamineremo il caso e, ove opportuno, potremo fornire assistenza per un’indagine o un reclamo presso il corriere.

I reclami e le indagini del corriere possono richiedere tempo, a seconda del corriere e della destinazione. Alcune indagini del corriere possono richiedere fino a 30 giorni o più.

11. Pacchi contrassegnati come consegnati

Se il tracciamento indica che un pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, verifica innanzitutto:

nei dintorni del luogo di consegna
con i membri del nucleo familiare
con i vicini
presso la reception, il servizio di portineria o l’amministrazione dell’edificio
presso il punto di ritiro locale, ove applicabile
se il corriere ha lasciato un avviso di consegna

LUXX COSMETIC non emette automaticamente rimborsi, crediti o nuove spedizioni per i pacchi contrassegnati come consegnati dal corriere. Ogni caso viene esaminato singolarmente in base alle informazioni di tracciamento, alla risposta del corriere, alle circostanze della consegna e alle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori.

12. Spedizioni danneggiate, incomplete o errate

Se il tuo ordine arriva danneggiato, incompleto o errato, contattaci il prima possibile tramite la nostra pagina Contatti.

Per aiutarci a valutare il problema, potremmo richiedere:

foto dell’imballaggio esterno
foto dell’articolo o degli articoli
foto di eventuali danni visibili
una foto dell’etichetta di spedizione
una descrizione del problema

Se al momento della consegna il pacco presenta danni esterni visibili, consigliamo, ove possibile, di segnalarlo al corriere e di conservare tutto l’imballaggio fino alla conclusione dell’esame del caso.

Ogni caso viene valutato singolarmente per determinare la soluzione appropriata.

13. Articoli esauriti

In rari casi, un articolo può diventare indisponibile dopo che è stato effettuato un ordine.

Se il tuo ordine include più articoli e uno o più di essi sono esauriti, potremmo spedire gli articoli disponibili e rimborsare quelli non disponibili sul metodo di pagamento originale.

Se non è possibile evadere un intero ordine, annulleremo l’ordine interessato ed emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale.

14. Modifiche e annullamenti degli ordini

Gli ordini vengono elaborati rapidamente dopo essere stati effettuati.

Se devi modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile tramite la nostra pagina Contatti.

Una volta che un ordine è stato preparato, imballato, spedito o affidato a un corriere o partner logistico, le modifiche o gli annullamenti potrebbero non essere più possibili.

15. Diritti riservati in materia di spedizione

Per proteggere i nostri clienti, la nostra attività e le nostre operazioni logistiche, LUXX COSMETIC può richiedere verifiche aggiuntive prima di elaborare determinati ordini.

Possiamo limitare, rifiutare, annullare o esaminare gli ordini qualora individuiamo o sospettiamo ragionevolmente:

informazioni sull’indirizzo errate, incomplete o non verificabili
informazioni di spedizione e fatturazione discordanti
potenziali frodi o attività di pagamento non autorizzate
attività insolite relative agli ordini
ripetute consegne non riuscite
attività di reso irregolari o eccessive
attività che suggeriscono un uso improprio delle nostre politiche o dei nostri servizi

Qualora un ordine venga annullato prima dell’evasione, qualsiasi pagamento acquisito per l’ordine annullato sarà rimborsato secondo la procedura applicabile del fornitore di servizi di pagamento.

Nessuna disposizione della presente sezione limita eventuali diritti inderogabili di cui potresti godere ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

16. Ritiro in negozio

Il ritiro in negozio non è attualmente disponibile per gli ordini LUXX COSMETIC.

17. Resi, rimborsi e sostituzioni

I resi e i rimborsi sono gestiti ai sensi della nostra Politica di rimborso.

LUXX COSMETIC non offre attualmente sostituzioni dirette. Se desideri una tonalità, una fragranza, una formula, una taglia o un prodotto diverso, restituisci l’articolo originale in conformità alla nostra Politica di rimborso ed effettua un nuovo ordine.

18. Contatti

Se hai domande sulla spedizione, sulla consegna, sul tracciamento o su un problema di consegna, contattaci tramite la nostra pagina Contatti oppure inviaci un’e-mail all’indirizzo support@luxxcosmetic.com.

Orari del servizio clienti:

Lunedì-venerdì · 10:00-14:00 CET

Aggiornato il: 19 JUL 2026