FAQ su prodotti e rimborsi

Avvia il tuo reso tramite il nostro Portale resi.

Potrebbe esserti richiesto di fornire il numero dell'ordine, l'indirizzo email utilizzato per l'ordine e informazioni sul motivo del reso.

Se hai bisogno di assistenza o non puoi utilizzare il portale, contattaci tramite la nostra pagina Contatti.

Attendi le istruzioni per il reso prima di rispedire un prodotto.

No. LUXX COSMETIC non applica alcuna commissione per i resi. Per i resi dovuti a un ripensamento, paghi solo le spese di spedizione del reso. Se un articolo è difettoso, danneggiato o errato, le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.

No. Non applichiamo mai una commissione di riassortimento. Il rimborso può essere ridotto solo ove consentito dalla legge, se un prodotto è stato utilizzato o maneggiato oltre quanto necessario per esaminarlo.

Per maggiori informazioni, consulta l'Informativa sui rimborsi.

I cosmetici, prodotti per la cura della pelle, per la cura dei capelli, fragranze, prodotti per la cura personale e altri beni sensibili dal punto di vista igienico aperti, testati o utilizzati normalmente non possono essere restituiti come reso standard per ripensamento.

Qualora un prodotto sia stato fornito con un sigillo igienico o protettivo, questo deve normalmente rimanere non aperto e integro.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato, presenta perdite o non è altrimenti conforme all'ordine, contattarci tramite la nostra pagina Contatti. Non utilizzare né gettare il prodotto durante l'esame del caso.

Un prodotto restituito deve normalmente essere in condizioni tali da poter essere rivenduto come nuovo.

Dovrebbe essere:

• Inutilizzato e non testato
  
• Non aperto, se fornito sigillato
  
• Restituito con l'imballaggio originale
  
• Restituito con tutti i componenti, accessori e la documentazione inclusi
  
• Privo di danni, contaminazione, perdite, modifiche o odori forti
  

I prodotti che sono stati aperti, utilizzati, testati, danneggiati, modificati o restituiti incompleti possono essere rifiutati o rimborsati solo parzialmente ove consentito dalla legge.

Contattaci il prima possibile tramite la nostra pagina Contatti.

Ti preghiamo di fornire:

• Il numero dell'ordine
  
• Una descrizione del problema
  
• Foto nitide del prodotto
  
• Foto della confezione di vendita
  
• Foto del pacco esterno
  
• Una foto dell'etichetta di spedizione
  
• Dettagli di eventuali componenti mancanti
  

Conserva il prodotto e tutto l'imballaggio fino all'esame del caso. Non restituire né smaltire l'articolo prima di ricevere istruzioni.

Ogni caso viene valutato singolarmente affinché possa essere fornita la soluzione appropriata.

Se il pacco mostra danni esterni visibili, segnala il danno al corriere ove possibile e scatta foto chiare prima di aprirlo.

Conserva il pacco esterno, l'etichetta di spedizione, i materiali protettivi, la confezione al dettaglio e i prodotti interessati.

Contattaci il prima possibile tramite la nostra pagina Contatti e fornisci il numero dell'ordine insieme alle foto. Non gettare la confezione mentre la questione è in fase di esame.

I produttori possono aggiornare confezioni, etichette, loghi, design promozionali, sigilli o scatole esterne senza modificare il prodotto stesso. Pertanto, versioni di confezionamento precedenti e più recenti possono essere disponibili contemporaneamente.

Una differenza nella confezione non significa automaticamente che il prodotto sia errato o non autentico.

Controlla il nome del prodotto, la variante, il formato, la quantità e le altre informazioni identificative. Contattaci tramite la nostra pagina Contatti se i dettagli essenziali del prodotto non corrispondono al tuo ordine o se ritieni che l'articolo sia stato aperto o danneggiato.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Autenticità del prodotto.

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato.

I rimborsi approvati vengono generalmente elaborati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito.

La tua banca o il tuo fornitore di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che i fondi risultino disponibili sul tuo conto.

I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale, generalmente entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

In alternativa, puoi scegliere un credito da utilizzare in negozio con un bonus del 20% (ad esempio, 100 diventano 120 di credito da utilizzare in negozio).

Il credito da utilizzare in negozio è facoltativo.

Dopo che LUXX COSMETIC elabora un rimborso approvato, la tua banca o il tuo fornitore di pagamenti potrebbe necessitare di ulteriore tempo per accreditare i fondi sul tuo account.

Controlla il metodo di pagamento originale e qualsiasi conferma di rimborso ricevuta.

Se è trascorso tempo sufficiente e il rimborso non è ancora visibile, contatta prima il tuo fornitore di pagamenti. Puoi quindi contattarci tramite la nostra pagina Contatti e fornire il numero dell'ordine e i dettagli del rimborso.

No. LUXX COSMETIC non offre attualmente cambi diretti.

Per ottenere un'altra tonalità, fragranza, formula, taglia o prodotto, restituisci l'articolo originale idoneo in conformità con la nostra Politica di rimborso ed effettua un nuovo ordine.

Un'etichetta di saldo, promozione o “Vendita finale” non elimina alcun diritto obbligatorio del consumatore.

Un prodotto promozionale idoneo può comunque essere restituito quando sono soddisfatte le condizioni di reso applicabili. Qualsiasi esclusione volontaria dal reso deve essere legalmente consentita e chiaramente comunicata prima dell'acquisto.

Il prodotto deve normalmente rimanere inutilizzato e, se fornito sigillato, non aperto con il sigillo e la confezione originale integri.

No. Non inviare un reso a un indirizzo senza aver prima registrato il reso e ricevuto le istruzioni applicabili.

Inizia tramite il nostro Portale resi o contattaci tramite la nostra pagina Contatti.

La destinazione e la procedura di reso corrette possono dipendere dal prodotto, dall'ordine, dal magazzino o dal motivo del reso.

Un reso può essere rifiutato o rimborsato solo parzialmente, ove consentito dalla legge, se il prodotto non soddisfa le condizioni di reso o ha perso valore perché è stato aperto, testato, utilizzato, danneggiato, contaminato, alterato o restituito incompleto.

LUXX COSMETIC può inoltre richiedere documentazione aggiuntiva quando un reso o un reclamo richiede ulteriore valutazione.

Nessuna disposizione di questa procedura limita i diritti obbligatori relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

I reclami relativi alla consegna vengono gestiti secondo le nostre procedure di Spedizione e consegna anziché tramite la procedura standard di reso.

Controllare il luogo di consegna, i membri della famiglia, i vicini, la reception o l'amministrazione dell'edificio ed eventuali punti di ritiro locali.

Se il pacco non viene ancora trovato, contattarci il prima possibile tramite la nostra pagina Contatti e fornire il numero dell'ordine, il numero di tracciamento e l'indirizzo di consegna.

Consultare la nostra Politica di spedizione per ulteriori informazioni.