FAQ sul mio account

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Puoi registrarti utilizzando il tuo account Google o il tuo indirizzo email. Quando utilizzi l'email, potrebbe esserti chiesto di confermare la tua identità mediante un codice di verifica a sei cifre inviato alla tua casella di posta.

Utilizza lo stesso indirizzo email per il tuo account e i tuoi ordini affinché i tuoi acquisti siano collegati al profilo cliente corretto.

Vai a Il mio account.

Puoi accedere utilizzando:

• Continua con Google
  
• Il tuo indirizzo e-mail e un codice di verifica a sei cifre
  

Usa lo stesso account Google o indirizzo e-mail che hai utilizzato in precedenza con LUXX COSMETIC.

Non è richiesta una password tradizionale.

Puoi accedere utilizzando Google oppure inserendo il tuo indirizzo e-mail e usando il codice di verifica a sei cifre inviato a te.

Ogni codice di verifica è valido per un periodo di tempo limitato. Non condividere mai il tuo codice con un'altra persona.

Controlla le cartelle spam, posta indesiderata, promozioni e altre cartelle email filtrate. Verifica inoltre di aver inserito l'indirizzo email corretto.

Potrebbe volerci un po' di tempo prima che il messaggio arrivi. Se il codice è scaduto o non arriva, torna a Il mio account e richiedine uno nuovo.

Se non riesci ancora ad accedere, contattaci tramite la nostra pagina Contatti.

Accedi tramite Il mio account utilizzando lo stesso indirizzo email o account Google che hai usato per effettuare l'ordine.

Il tuo account mostra gli ordini attualmente associati a quel profilo cliente.

Una volta spedito un ordine, puoi anche utilizzare il link di tracciamento nell'email di conferma della spedizione o visitare la nostra pagina Traccia il tuo ordine.

Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso indirizzo e-mail inserito durante il checkout.

Un ordine potrebbe non comparire se:

• È stato utilizzato un indirizzo e-mail diverso
  
• L'indirizzo e-mail è stato inserito in modo errato
  
• Hai effettuato l'accesso con un account Google collegato a un altro indirizzo e-mail
  
• L'ordine è stato effettuato molto di recente e non è ancora comparso
  

Se non riesci ancora a trovare l'ordine, contattaci tramite la nostra pagina Contatti e fornisci il tuo nome completo, l'indirizzo di consegna e qualsiasi dettaglio disponibile sull'ordine o sul pagamento.

Accedi tramite Il mio account e apri le impostazioni disponibili del profilo o dell'indirizzo.

A seconda delle funzionalità dell'account disponibili, potresti poter aggiornare il tuo nome, indirizzo email e indirizzi di consegna salvati.

Le modifiche apportate in Il mio account si applicano all'uso futuro di tali informazioni. Non modificano automaticamente un ordine già inviato.

No. L'aggiornamento del nome, dell'indirizzo email o dell'indirizzo di consegna salvato in Il mio account non aggiorna automaticamente un ordine esistente.

Contattaci il prima possibile tramite la nostra pagina Contatti se un ordine contiene informazioni errate.

Faremo del nostro meglio per assisterti, ma le modifiche non possono essere garantite una volta iniziata l'elaborazione.

Sì, ma ogni indirizzo email può essere trattato come un profilo cliente separato.

Gli ordini, gli indirizzi salvati e altre informazioni dell'account collegati a un indirizzo email potrebbero non apparire quando accedi utilizzando un altro indirizzo email o account Google.

Per una cronologia dell'account e degli ordini coerente, utilizza lo stesso indirizzo email ogni volta che acquisti da LUXX COSMETIC.

I profili cliente creati con indirizzi e-mail diversi non vengono combinati automaticamente.

Contattaci tramite la nostra pagina di contatto se ritieni di avere profili cliente duplicati. Esamineremo le opzioni disponibili, ma non possiamo garantire la combinazione degli account.

Sì. Utilizza lo stesso indirizzo email o account Google quando accedi.

La valuta disponibile, i metodi di consegna, i prezzi e le funzionalità dell'account possono variare a seconda del paese o del mercato che stai visitando.

Seleziona il paese di consegna corretto prima di effettuare un ordine. Le informazioni aggiornate sulle destinazioni sono disponibili nel nostro Elenco dei paesi.

Puoi scegliere di ricevere notizie e offerte durante la creazione o l'accesso al tuo account, oppure tramite il modulo della newsletter disponibile nel webshop.

Per smettere di ricevere email di marketing, usa il link di annullamento dell'iscrizione in fondo a un'email di marketing.

L'annullamento dell'iscrizione al marketing non ci impedisce di inviarti messaggi transazionali necessari, come conferme d'ordine, informazioni sul pagamento o aggiornamenti sulla spedizione.

Puoi accedere al tuo account utilizzando Google o un codice di verifica monouso inviato al tuo indirizzo e-mail. Non è richiesta una password tradizionale dell'account.

Sei responsabile della sicurezza dei tuoi account e-mail e Google.

Non condividere mai il tuo codice di verifica, la password di pagamento o i dati completi della carta con un'altra persona. LUXX COSMETIC non ti chiederà di inviare un codice di verifica tramite e-mail, chat, WhatsApp o social media.

Se ritieni che qualcuno abbia effettuato l'accesso al tuo account senza autorizzazione, proteggi il tuo account e-mail o Google e contattaci tramite la nostra pagina Contatti.

Apri il menu dell'account e seleziona l'opzione per uscire.

Quando utilizzi un dispositivo condiviso o pubblico, esci sempre dopo aver visualizzato il tuo account e chiudi la finestra del browser.

Contattaci tramite la nostra pagina Contatti o invia un'e-mail a gdpr@luxxcosmetic.com.

Potremmo dover verificare la tua identità prima di elaborare la richiesta.

La chiusura dell'account e la cancellazione delle informazioni personali sono soggette ai requisiti legali applicabili in materia di contabilità, prevenzione delle frodi e conservazione dei registri. Alcune informazioni sulle transazioni potrebbero dover essere conservate anche dopo la chiusura di un account.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Le opzioni disponibili per inviare, modificare o segnalare una recensione di prodotto possono dipendere dalla piattaforma di recensioni e dal tipo di invito alla recensione ricevuto.

Per ulteriori informazioni, consulta le nostre FAQ su valutazioni e recensioni.