FAQ sui pagamenti

Sì. MobilePay è disponibile per gli ordini idonei quando viene visualizzato come opzione di pagamento durante il checkout.

Seleziona MobilePay al checkout e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo o nell'app MobilePay per approvare il pagamento.

Se MobilePay non viene visualizzato, non è disponibile per quel particolare paese, valuta, dispositivo o ordine.

La disponibilità di MobilePay può dipendere dal Paese selezionato, dalla valuta, dal dispositivo, dall'ordine e dalla configurazione del checkout.

Assicurati che:

• Hai selezionato il Paese di consegna corretto
  
• Il tuo browser o dispositivo supporta il flusso di pagamento
  
• Il tuo account MobilePay è attivo
  
• I dettagli dell'ordine sono stati inseriti correttamente
  

Se MobilePay non viene visualizzato, seleziona un altro metodo di pagamento disponibile.

Sì. Klarna è disponibile per i clienti e gli ordini idonei nei mercati supportati.

A seconda del paese, della valuta, dell'ordine e dell'idoneità, Klarna può offrire opzioni di pagamento quali:

• Paga ora
  
• Acquista ora, paga dopo
  
• Paga a rate
  

Le opzioni Klarna a tua disposizione, insieme al piano di pagamento applicabile, alle date di scadenza, alle commissioni, agli interessi e agli altri termini, vengono visualizzate durante il checkout.

L'approvazione e l'idoneità sono determinate da Klarna. Se Klarna non viene visualizzata durante il checkout, non è disponibile per quel particolare ordine.

No. La disponibilità di Klarna dipende da fattori quali il paese di consegna, i dati di fatturazione, la valuta, il valore dell'ordine e l'idoneità a Klarna.

Le opzioni Klarna visualizzate durante il checkout sono quelle attualmente disponibili per il tuo acquisto.

LUXX COSMETIC non può garantire che Klarna sia disponibile o che Klarna approvi ogni ordine.

Klarna determina se un'opzione di pagamento Klarna può essere approvata.

Un pagamento Klarna può essere rifiutato a causa di requisiti di idoneità, informazioni sull'account, dettagli dell'ordine, cronologia dei pagamenti o altri controlli effettuati da Klarna.

LUXX COSMETIC non può approvare né annullare la decisione di Klarna. Contattare direttamente Klarna per informazioni su un pagamento Klarna rifiutato o selezionare un altro metodo di pagamento disponibile durante il checkout.

Non inviare a LUXX COSMETIC password Klarna, codici di verifica o informazioni sensibili dell'account.

Un pagamento potrebbe non andare a buon fine a causa di:

• Informazioni errate sulla carta o sulla fatturazione
  
• Fondi insufficienti
  
• Limiti di pagamento o della carta
  
• Restrizioni bancarie
  
• Un metodo di pagamento scaduto
  
• Un passaggio di verifica incompleto
  
• Un'interruzione tecnica
  
• Una decisione del fornitore di servizi di pagamento
  

Controlla le informazioni di pagamento, l'indirizzo di fatturazione, il saldo disponibile e qualsiasi richiesta di verifica da parte della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento.

Puoi quindi riprovare o selezionare un altro metodo di pagamento visualizzato al checkout.

Se il pagamento continua a non andare a buon fine, contatta la tua banca o il fornitore di servizi di pagamento. Puoi anche contattarci tramite la nostra pagina dei contatti, ma non inviare mai i dati completi della carta, password o codici di sicurezza.

Un importo in sospeso può essere un'autorizzazione temporanea di pagamento anziché un addebito completato.

Ti preghiamo di:

• Controllare le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni
  
• Confermare di aver utilizzato l'indirizzo email corretto
  
• Controllare la cronologia degli ordini tramite Il mio account
  

Il tuo ordine non è confermato finché LUXX COSMETIC non invia un'email di conferma dell'ordine.

Se non compare alcun ordine e il pagamento rimane in sospeso, contatta la tua banca o il fornitore di pagamento in merito all'autorizzazione. Puoi anche contattarci tramite la nostra pagina Contatti prima di tentare di effettuare nuovamente l'ordine.

Tentativi di pagamento ripetuti possono talvolta creare più di un'autorizzazione in sospeso.

Un'autorizzazione in sospeso non è necessariamente un addebito completato. Può essere rilasciata automaticamente dalla tua banca o dal fornitore di pagamento.

Controlla se le transazioni sono contrassegnate come in sospeso o completate.

Se è stato completato più di un pagamento per lo stesso ordine, contattaci tramite la nostra pagina Contatti. Includi:

• Il numero dell'ordine
  
• Le date dei pagamenti
  
• Gli importi dei pagamenti
  
• Il fornitore di pagamento
  
• Uno screenshot con le informazioni sensibili nascoste
  

Non inviare mai il numero completo della carta, il codice di sicurezza della carta, la password di pagamento o il codice di verifica.

L'autorizzazione al pagamento viene richiesta quando invii l'ordine.

A seconda del metodo e del fornitore di pagamento, l'importo può essere:

• Addebitato immediatamente
  
• Riservato
  
• Visualizzato come in sospeso
  
• Programmato in base ai termini di pagamento di Klarna
  

La tempistica esatta è determinata dal fornitore di pagamento.

Il tuo ordine è confermato quando LUXX COSMETIC invia un'e-mail di conferma dell'ordine. Se il pagamento non può essere autorizzato o verificato, l'ordine può essere esaminato o annullato.

Ti verrà addebitato l'importo nella valuta visualizzata durante il checkout.

Controlla attentamente la valuta e il totale finale dell'ordine prima di inviare il pagamento.

Se la tua carta, il tuo conto bancario o il tuo servizio di pagamento utilizza un'altra valuta, il tuo fornitore di pagamento potrebbe applicare il proprio tasso di cambio o una commissione per transazione estera.

I prezzi includono l'IVA o imposte simili ove applicabili, salvo diversamente indicato.

Le spese di spedizione e gli altri costi applicabili al checkout vengono mostrati prima dell'invio dell'ordine.

Dazi doganali, imposte di importazione, commissioni di intermediazione o oneri locali simili potrebbero applicarsi a determinate destinazioni.

Per informazioni aggiornate sulla spedizione specifiche per destinazione, consulta il nostro Elenco dei Paesi.

Le connessioni durante il checkout sono crittografate e le informazioni di pagamento vengono elaborate tramite Shopify e i fornitori di pagamento visualizzati durante il checkout.

LUXX COSMETIC utilizza misure tecniche e organizzative ragionevoli progettate per proteggere le informazioni personali. Tuttavia, nessun sistema online o metodo di trasmissione può essere garantito come completamente sicuro.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra pagina Pagamenti e sicurezza e l'Informativa sulla privacy.

Le informazioni di pagamento vengono elaborate tramite Shopify e il relativo fornitore di servizi di pagamento utilizzato durante il checkout.

LUXX COSMETIC non richiede l'invio di dati completi della carta, codici di sicurezza della carta, dettagli di approvazione MobilePay, password Klarna o codici di verifica.

Non inviare mai informazioni di pagamento sensibili tramite e-mail, moduli di contatto, chat dal vivo, WhatsApp o social media.

Se ritieni che le tue informazioni di pagamento siano state compromesse, contatta immediatamente la tua banca o il fornitore di servizi di pagamento e poi avvisaci tramite la nostra pagina Contatti.

Un ordine può essere esaminato, rifiutato o annullato quando:

• Il pagamento non può essere autorizzato o verificato
  
• Le informazioni del cliente, di fatturazione o di consegna sembrano errate
  
• Si è verificato un evidente errore di prezzo o tecnico
  
• Viene rilevata un'attività insolita o un possibile uso improprio
  
• Un prodotto non è più disponibile
  
• L'ordine non può essere evaso come inviato
  
• Il fornitore di pagamento rifiuta o annulla la transazione
  

Ove possibile, ti avviseremo utilizzando i recapiti forniti con l'ordine.

Se ritieni che sia stata presa una decisione per errore, contattaci tramite la nostra pagina Contatti e fornisci il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato durante il checkout.

Un singolo ordine online normalmente non può essere suddiviso tra più carte di credito o di debito, a meno che un'opzione di pagamento frazionato non venga specificamente visualizzata durante il checkout.

Potresti poter utilizzare una carta regalo LUXX COSMETIC idonea per un ordine. Se il saldo della carta regalo non copre l'intero ordine, il checkout potrebbe consentire di pagare l'importo rimanente utilizzando un altro metodo di pagamento disponibile.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina Carte regalo o verifica il saldo della tua carta regalo.

Una carta regalo LUXX COSMETIC idonea può essere inserita durante il checkout.

Se il saldo della carta regalo non copre l'intero ordine, il checkout può consentire di pagare l'importo rimanente utilizzando un altro metodo di pagamento disponibile, inclusi Klarna o MobilePay ove supportati.

Le combinazioni di pagamento visualizzate durante il checkout sono le opzioni disponibili per il tuo ordine specifico.

No. I codici sconto e le carte regalo devono essere inseriti e applicati durante il checkout prima dell'invio dell'ordine.

Normalmente non possono essere aggiunti retroattivamente a un ordine completato.

Un codice sconto o una carta regalo idonei non utilizzati possono essere usati per un ordine futuro.

Per maggiori informazioni, consulta le nostre pagine Codici sconto e Carte regalo.

I codici sconto possono essere combinati solo quando la promozione applicabile e il checkout Shopify lo consentono specificamente.

Se i codici non possono essere combinati, il checkout ti chiederà di selezionare o mantenere uno sconto idoneo.

Lo sconto mostrato nel totale finale del checkout è lo sconto applicato al tuo ordine.

Un rimborso approvato viene normalmente emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato durante il checkout.

Ciò significa che un pagamento Klarna verrà normalmente adeguato o rimborsato tramite Klarna, mentre un pagamento MobilePay o con carta verrà normalmente restituito tramite il relativo fornitore di pagamento.

Un rimborso non può normalmente essere reindirizzato a un'altra carta, conto bancario o metodo di pagamento.

LUXX COSMETIC elabora in genere i rimborsi approvati entro 14 giorni dalla ricezione e dall'ispezione di un articolo restituito idoneo. Il tuo fornitore di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che il rimborso sia visibile.

Per informazioni complete, consulta la nostra Politica di rimborso.

Una volta che LUXX COSMETIC approva ed elabora il rimborso, le informazioni sul rimborso vengono inviate tramite il sistema di pagamento a Klarna.

Klarna aggiornerà quindi il relativo piano di pagamento, fattura o saldo secondo le proprie procedure di elaborazione.

Continuare a seguire le istruzioni di pagamento visualizzate nel proprio account Klarna finché Klarna non conferma che il pagamento o il saldo è stato modificato.

Contattare direttamente Klarna in caso di domande sulle scadenze di pagamento, le rate o lo stato del rimborso nel proprio account Klarna.

Un rimborso approvato viene normalmente restituito tramite il metodo di pagamento MobilePay originale.

Dopo che LUXX COSMETIC ha elaborato il rimborso, la tua banca o il fornitore di pagamento potrebbe necessitare di ulteriore tempo prima che l'importo diventi visibile.

Se hai ricevuto una conferma di rimborso ma non riesci a vedere l'importo dopo un ragionevole periodo di elaborazione, contatta la tua banca o l'assistenza MobilePay. Puoi anche contattarci tramite la nostra pagina Contatti indicando il numero dell'ordine e i dettagli del rimborso.

Dopo che LUXX COSMETIC elabora un rimborso approvato, la tua banca o il fornitore di pagamento potrebbe aver bisogno di ulteriore tempo per accreditare i fondi o modificare il piano di pagamento.

Controlla:

• Il metodo di pagamento originale
  
• Il tuo account Klarna, ove applicabile
  
• La cronologia delle transazioni MobilePay o bancarie
  
• Qualsiasi conferma di rimborso ricevuta da LUXX COSMETIC
  

Se è trascorso tempo sufficiente e il rimborso non è ancora visibile, contatta prima il fornitore di pagamento pertinente.

Potrai quindi contattarci tramite la nostra pagina Contatti e fornire il numero dell'ordine e i dettagli del rimborso.

Contattaci tramite la nostra pagina Contatti e fornisci:

• Il numero dell'ordine, se disponibile
  
• L'indirizzo email utilizzato durante il checkout
  
• La data e l'importo del pagamento
  
• Il metodo o il fornitore di pagamento
  
• Una descrizione del problema
  
• Uno screenshot con le informazioni sensibili nascoste, se utile
  

Non inviare mai:

• Il numero completo della carta
  
• Il codice di sicurezza della carta
  
• La password bancaria
  
• Le informazioni di approvazione MobilePay
  
• La password Klarna
  
• Un codice di verifica del pagamento o dell'accesso